自助服务是指客户可以自行解 什么是自助服务 决公司的问题。这意味着服务更加自主、速度更快。
深入了解这一概念并创建适合企业 什么是自助服务 的解决方案对于企业在工业 4.0中持久发展至关重要。
消费者行为正在发生变化，对更多增值体验的需求，因此品牌必须更好地提供快速高效的服务。
仍然采用仅限于 ATM 或应用程序的自助服务平台方式的公司可能会因此遭受损失。
在这篇文章中，我们将讨论什么是自助服务，它如何使不同的商业模式受益，以及哪些技术可以帮助您改善品牌的用户体验。
什么是自助服务？
您熟悉“自助服务”这个术语吗？它本质上是一个智能且高度自主的服务系统。
其理念是让客户能够以快速、高效、智能的方式获得帮助，而无需致电公司的人工服务。
如上所述，ATM 就是一个很好的例子：消费者可以自行执行一系列程序，而无需在银行排队等候。
然而，这些解决方案构成了电子电话对话、许多应用程序和现代聊天机器人的基础。
总体目标是使客户的生活更加实用，并确保对简单请求进行快速响应。
自助服务系统如何运作？
自助服务系统依靠特定的软件才能正常运行。人工智能、机器学习、音频响应单元（ARU），甚至虚拟个人助理可以帮助公司的服务变得更加智能。
系统预先配置了一系列操作，以便客户能够自行找到针对其请求的解决方案，完全自动，无需第三方。
得益于智能功能，这些平台可以识别响应模式，使得自助服务系统更加完善。
除了能够解决一系列疑问之外，客户还可以得到有关系统外可完成的程序的逐步指导，必要时还可以由人工服务员接手聊天。
值得注意的是，顾客的日常生活越来越忙碌，因此他们要求更灵活、更高效的服务——这是自助服务的两个特点。这对观众有好处，对你的品牌更有利。
自助服务的主要优势是什么？
世界各地的消费者都越来越多地参与到公司中来，并且越来越看重公司产品以外的其他方面，因为对于高达 61% 的消费者来说，良好的服务与商品/服务的质量甚至收费金额同样重要，甚至更为重要。
我们主要讨论的是如何改善消费者对品牌的体验。然而，自助服务有很多优点，包括：
敏捷服务
各行各业的客户最常见的投诉之一就是服务延迟，无论是长时间等待电话联系，还是长时间排队等待面对面协助，亦或是长时间等待回复电子邮件。
自助服务让客户可以在几分钟内得到答案，无需等待服务员或打电话几个小时。
客户自主权
客户可以独立地按照自己认为合适的方式解决问题。此外，可以通过不同的设备访问自助服务平台。
每天任何时间均可使用
自助服务通常每周七天、每天 24 小时提供。这意味着客户可以随时随地登录该平台。
即使身处遥远的城市或时区，消费者也能够消除任何顾虑并完成一系列程序。
提高客户满意度
通过服务的灵活性和可用性，台湾电话号码库 客户对您的品牌更加满意，这往往会对结果产生积极的影响。
提高客户保留率
随着服务灵活性和客户满意度的提高，保留率也会提高。
可扩展性
自助服务系统使您能够同时为数百甚至数千名客户提供服务。不再需要为每个消费者配备一名服务员，从而简化了整个流程。
降低成本
从长远来看，投资自助服务系统 你忘记了行政助理是有头脑的 可以节省很多钱。这些平台使您能够减少支持人员的规模并让团队专注于战略。
自助服务成为消费者体验趋势
自助服务越来越受欢迎。这种解决方案改善了客户的品牌体验，数据也支持了这一说法。
超过 40% 的用户在联系品牌时更喜欢自 欧洲数据 助服务渠道。此外，86% 的 B2B 高管已经更喜欢自动应答。
人们在手机上花费大量时间，高度互联的应用程序的便利性彻底改变了上市公司之间的互动。只需单击几下即可完成所有操作 – 那么为什么不输入您公司的名称呢？
但必须记住的是：即使是自动化的，自助服务也不应该是冷冰冰的。服务越个性化、越贴心，效果就越好。
自助服务在实践中如何运作？
正如我们所说，自助服务使用具有预配置设置的系统来工作。
数据库需要输入客户所寻找的答案，然后智能软件会整合信息来自动帮助用户。
以下是当今一些顶级的自助服务系统：
应用
许多品牌投资自己的应用程序作为客户的自助服务平台。除了解决问题之外，客户还可以管理他们的账户、请求额外的服务或请求人工服务员的帮助。
聊天机器人
聊天机器人改变了我们为客户服务的方式。它们可以与社交媒体平台、网站和其他服务平台集成。借助自助服务技术，他们可以以高分辨率复制人工协助。
知识库
可以通过服务渠道提交的询问来构建最常见问题及其答案的知识库。
这种数据库背后的想法是，客户无需联系公司就可以找到问题的答案；它甚至可以作为一个品牌的知识中心。
服务台
为了灵活地服务客户，收集个性化用户体验所需的信息，并获得增强业务的洞察力，没有什么比使用集成系统更好的了。