目前，公司正在不断寻求提高效率、如何利用技术 降低运营成本的方法，同时又不影响向客户提供的服务质量。
该领域影响最大的一个方面就是客户服务，这对于保持客户满意度和忠诚度至关重要。然而，维持客户服务团队的高成本对于公司来说是一个巨大的挑战，特别是那些在竞争激烈的市场中运营的公司。
同时，76%的客户表示自己最喜欢的公司是那些能够预测自己需求的公司，67%的客户对服务质量的标准比以往更高。
对于那些希望在不牺牲质量的情况下降低客户服务成本的组织来说，技术可以提供很大的帮助。
在本文中，我们将探讨技术帮助企业降低客户服务成本并提供卓越客户体验的一些方法。但在此之前，让我们先讨论一下为什么客户服务成本对企业来说是一个关键因素。
降低客户服务成本的好处
降低客户服务成本对企业来说很重要，原因如下。首先，维持客户支持团队的成本可能很高，并直接影响企业的盈利能力。通过降低这些成本，企业可以提 新加坡电话号码库 高利润率并拥有更多资源投资于其他领域。
此外，降低这些成本还可以提高企业的运营效率。例如，通过使用正确的工具和技术为客户服务，组织可以实现流程自动化并提高团队的工作效率。这使得他们能够用更短的时间和更少的资源为更多的客户提供服务。
降低该领域成本很重要的另一个 单个帖子中的多张照片或视频 原因是为了保持市场竞争优势。如果一家公司能够以比竞争对手更低的成本开展客户服务活动，同时保持质量，那么它就更有可能为客户提供更大的价值，无论是产品价格还是服务质量。这会增加市场份额，并最终促进公司的增长和盈利。
现在这一切似乎都很完美，但如果在不降低质量的情况下降低客户服务成本是一项简单的任务，那么每个人都会这样做，对吗？你具体是怎么做到的？下面，我们将向您展示通过技术减少此项开支的最佳方法。
降低客户服务成本的技巧
显然，多方面的技术已经开始加速业务流程，尤其是通过自动化。多年来，联络中心、全渠道 CRM 和聊天机器人等技术对于许多公司的成功至关重要，巴哈马领先 有报告表明，未来 5 年这些解决方案的使用率将增长12% 。
然而，尽管对公司来说有很多有利的替代方案，但 IT 经理和员工仍然不断努力选择并正确地采用适合其组织的理想解决方案。为了让您的工作更轻松，我们在下面列出了 4 个提示。
创建联络中心
建立联络中心可以成为一种非常有效的策略，通过电话、电子邮件、聊天和社交网络等各种渠道集中和管理客户互动，从而降低客户服务成本。
它的好处包括：
-
提高效率：允许在一个地方管理所有客户互动，这有助于任务分配和优先排序。
-
提高可用性– 这些工具全天候可用，允许客户随时获得支持，无论地理位置如何。
-
允许测量和分析：可以通过联络中心测量和分析客户互动，以检测客户服务的模式和改进领域。
-
提供自助服务选项：联络中心可以提供自助服务选项，例如 IVR（交互式语音应答）、聊天机器人和其他自动化工具，让客户快速解决常见问题。
-
提高客户满意度：用户可以快速有效地获得支持，从而提高客户满意度并减少重复交互的次数。
实施人工智能自助服务和全渠道 CRM
全渠道 CRM是一种工具，可让您整合和管理客户通过不同渠道（例如社交网络、电子邮件、聊天、电话和面对面互动）与公司进行的所有互动。全渠道 CRM 背后的理念是在公司的所有接触点提供一致且无缝的客户服务体验。
由人工智能 (AI) 驱动的自助服务是一种允许客户自行解决问题和疑问的技术，而无需直接与客户服务人员互动。
人工智能自助服务技术使用机器学习算法和自然语言处理来了解客户的疑问和问题并提供准确和有用的答案。
这两种解决方案在降低客户服务成本方面具有诸多竞争优势，其中最突出的是：
-
流程自动化，减少代理的工作量和通讯工具的使用。
-
可用性，让用户有机会随时与公司互动。
-
测量和分析，因为这些是收集关系信息以识别组织要使用的消费模式和习惯的系统。
提高代理技能
无论技术在灵活性和可用性方面能带来什么优势，人际接触对于客户来说都是不可替代的。事实上，36%的消费者表示，与自动化解决方案相比，他们更喜欢“人性化”。
鉴于此，**提高客户服务人员的技能是改善客户服务质量和降低相关成本的根本策略**。公司可以实施不同的措施来实现这一目标：
-
持续培训：为客户服务代理提供沟通技巧、解决问题和处理困难情况的持续培训。
-
使用技术工具：这些工具可以包括自动化软件、聊天机器人和全渠道 CRM。
-
绩效测量和分析：这可以包括响应时间、客户满意度、问题解决率和客户保留率等指标。
-
认可和激励：公司可以提供财务或非财务激励，例如公开认可、晋升和休假。
-
培养创造力：鼓励他们提出新的想法和解决方案，以改善客户服务并降低相关成本。
与一体化软件提供商合作
降低客户服务成本最有效的方法之一是与一体化软件提供商建立合作伙伴关系。这些提供商提供客户服务管理的集成解决方案，其中包括客户关系、企业内容管理和业务流程管理工具。
通过在云中采用一体化软件，组织可以降低硬件和软件成本，因为他们不需要购买和维护多个系统和服务器。此外，这些解决方案通常提供基于使用情况的计费，这意味着企业只需为其使用的服务付费，从而降低拥有成本。
一体化系统还可以提供完整、统一的客户互动视图，帮助公司提高客户服务质量。这意味着代理可以看到与每个用户互动的历史记录，例如以前的电话、电子邮件和社交网络上的互动，并可以提供更加个性化和高效的服务。
此外，此类解决方案还可以包括高级分析和报告工具，帮助公司衡量和分析客户服务绩效。这有助于公司发现改进机会并做出数据驱动的决策，以改善客户服务并降低成本。
一体化平台能提供什么帮助？
SYDLE ONE是一款一体化解决方案，提供集成的、可定制的客户服务平台，旨在帮助企业提高效率并降低客户服务成本。该解决方案专注于集成 CRM、BPM、ECM、ERP 和聊天机器人等专有工具，为客户服务管理提供完整的界面。
例如，通过SYDLE ONE 的带有集成服务台的全渠道 CRM，公司可以完整统一地查看客户互动历史记录，包括以前的电话、电子邮件和聊天。有了这些信息，代理商可以为客户提供个性化、高效的服务。
SYDLE ONE 集成的BPM （业务流程管理）允许企业自动化和优化客户服务流程，从而有助于减少等待时间和 人为错误，提高效率并降低成本。
此外，SYDLE ONE Analytics 可以帮助企业轻松衡量和分析客户服务绩效，从而发现改进机会并根据实时更新的数据做出决策，不断改善客户服务。
同时，SYDLE ONE 的聊天机器人使用人工智能和机器学习技术提供即时客户服务，有助于减少等待时间并提高服务效率。聊天机器人还可以快速准确地回答常见问题，减少代理的工作量，从而最大限度地降低客户支持成本。
后续步骤Next steps