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安德鲁决定测试通过聊天与客户沟通会如何影响他的业务沟通指标。当他们通过 印度手机号归属地查询 聊天与客户沟通时，打开率从电子邮件的 20% 到 30% 上升到 Facebook Messenger 的 80% 到 95%。点击率从电子邮件的 5% 上升到 Messenger 的 50% 以上。
安德鲁回忆起当天为了逃避工作而从旧金山开车去纳帕的经历。开车途中有两个人给他打电话，说：“请告诉我你 特拉维斯·惠勒 销售总监 是如何在 Facebook Messenger 上联系到用户的。”安德鲁当时意识到聊天机器人是未来的趋势，他可以基于聊天来建立自己的业务。
安德鲁投资的第一家公司是Assist，由他的朋友Shane Mac和 Geek Squad 创始人Robert Stephens共同创立。他们测试的其中一项就是这个聊天机器人，它最初用于短信，后来用于 Facebook Messenger。他们非常投入，以至于当 Facebook 考虑聊天机器人时，两人就去了 Facebook 的办公室讨论这个问题。
后来，
当马克·扎克伯格在 2016 年 F8 开发者大会上宣布聊天机器人时 ，安德鲁问自己：“为什么我没有更多地关注肖恩和罗伯特·史蒂文斯告诉我的事情？”从那时起，他开始对聊天机器人的想法产生了浓厚的兴趣。
收听节目，了解其他未能帮助安德鲁改善其电子邮件列表指标的努力。
聊天机器人能做什么以及营销人员为何应该关注
聊天机器人可以提供电子邮件所不具备的即时感。
营销人员可以利用这种即时性来分享及时提醒和链接。例如，注册参加 Andrew 网络研讨会的人会收到一条消息：“按此按钮，我的聊天机器人会在 Facebook Messenger 上提醒您。”到了网络研讨会时间，聊天机器人提醒会让收件人的手机振动并提供直接进入网络研讨会的链接。
和电子邮件一样，聊天机器人允许您标记客户，以便机器人可以提供定制的响应。安德鲁会问他的听众一个问题，例如“你的企业有多大？”或“你有兴趣购买这个吗？”他设置机器人根据客户的回答标记客户，标签允许机器人发送定制的后续消息。例如，他不想向没有企业的人或任何告诉他不想买的人出售产品。
您还可以在应用程序内交付产品。
例如，如果有人想观看 Mixergy 视频，该视频可以直接在 Facebook Messenger 中播 比特币数据库美国 放。此功能不同于电子邮件，电子邮件需要用户点击另一个页面。同样，用户也可以直接在 Facebook Messenger 中购买产品。客户只需点击按钮即可购买，使整个过程快速而个性化。
Facebook Messenger 也使营销人员能够与客户进行个性化互动。通过 Facebook Messenger，订阅您优惠的人会分享他们的真实姓名（而人们可能不会在电子邮件帐户中使用他们的真实姓名）。您可以看到他们的脸，甚至可以点击查看他们的 Facebook 页面以了解更多信息（他们在哪里上学、住在哪里）。