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众所周知，社交媒体已经成为大多数消费者购买旅程的一部分。
研究表明，超过一半的千禧一代和 Z 世代通过社交媒体影响他们的购物习惯。 Z 世代使用TikTok 进行搜索的次数甚至超过了使用 Google进行搜索的次数。
因此，社交平台似乎越来越多地投资社交商务功能也就不足为奇了：其目的是让人们 Country Wise 电子邮件营销列表 直接通过这些平台购买，而无需离开应用程序。毕竟，桌上有钱。
但随后……这些平台不得不踩下刹车。
我们最近收到一些消息表明，主要社交媒体品牌正在重新考虑将社交商务作为近期的优先事项，因为消费者尚未接受它。
Instagram于 8 月关闭了其联盟商务计划，Facebook 将于 10 月结束其直播商务购物计划，TikTok 则放弃了在欧洲和美国拓展社交商务的计划。
问题是：为什么人们不购买具有这些特征的产品？在众多答案中，其中之一就是这些平台的客户体验很粗糙。
让我们花点时间看看发生了什么，以及为什么客户体验是一个如此重要的话题。
社交网络确实影响购买习惯
根据Hootsuite 的《2022 年社交趋势》报告，53.2% 的年轻一代更喜欢通过社交媒体来研究品牌。
具体来看这几代人，Statista 的一项美国研究显示，用户的购买决策受到社交媒体广告的影响，其中 Z 世代占 50%，千禧一代占 58%。
因此，认为社交媒体对于推广产品和影响用户毫无用处的 谷歌 2022 年 9 月核心算法更新：有哪些变化以及可能对您产生的影响想法是完全错误的。事实上，它们在买家的旅行决策中扮演着越来越重要的角色。
然而，这些举措似乎不足以促使用户在这些社交媒体平台上购买，因为 Meta 和 TikTok 正在关闭社交商务计划。那么，作为一名营销人员，您与此有何关系？
一切，因为这个场景涉及用户及其需求。
将客户置于战略的中心
当谈到社交商务甚至整个社交策略时，整个体验必须与其运营的核心紧密结合：客户。
作为 Rock Content 的数字营销分析师，我经常建议将客户视为战略的核心要素。您的角色、决策和行动应基于客户的需求、痛点、愿望以及他们整个旅程中的线上和线下互动。
毕竟，没有人比你的买家更能告诉你哪里需要改进以及你的 不受用户欢迎 解决方案最有价值的东西是什么，对吧？所以，请仔细听。
与任何其他平台一样，社交商务必须超越其功能进行考虑，并与整个买家旅程（从吸引力到支持团队）进行战略性地联系。Hootsuite 内容经理 Sarah Dawley 表示：
“[…]社交商务实际上是指在社交媒体上发生的整个购买过程，从 2017 年国际理论物理中心会议 发现和评估到购买的时刻，还包括购买之后及之后发生的事情，以及客户服务的角度。”
因此，拥有一个与您公司的产品相一致的精心设计的买家角色和旅程图并掌握市场变化对于制定营销和销售行动计划至关重要。事实上，根据Emplifi 的一项研究，47% 的公司难以将关注者转化为客户。
我们可以采取什么想法？
Facebook、Instagram 和 TikTok 在社交商务方面遭遇的挫折显然并不意味着所有针对社交媒体购物习惯的行动和策略都应该结束。
然而，重要的是以客户为指导来评估新战略，并从客户为中心的角度考虑整个数字和物理体验。
只有清楚、可行的认识谁是你的真正买家，才有可能实 不受用户欢迎 现预期的目标和目的。
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