我们都经历过这种事，而且我们永远不会忘记。我们去一家商店，受到了不公平的对待，所以我们去了别的地方，得到了优质的服务，并购买了他们的产品。
我们中有多少人想过回到第一家商店，告诉他们错过了什么？听起来很熟悉？这正是电影《风月俏佳人》中女演员朱莉娅·罗伯茨饰演维维安·沃德时所做的。
看过这部电影的人都不会忘记这
句也许是电影中最令人难忘的场景中的著名台词：“大错特错！大错特错。非常严重。”
这句话是在薇薇安·沃德 (Vivian Ward) 在另一家商店花了大价钱之后，带着大堆行李回到一家高档精品店时说的，在那里，傲慢的店员因为她看起来不像是这里的人而避开了她。
按照许多标准来看，这是有史以来最好的购物蒙太奇，因为在那个特定的场景中，朱莉娅罗伯茨扮演了众所周知的“普通人”。
作为一名顾客，谁没有过被 马其顿 电话号码数据 排斥、被无视、被忽略、被评判、被贬低或被轻视的感觉？在这一幕中，朱莉娅·罗伯茨为我们所有人赢得了胜利。
就像朱莉娅·罗伯茨饰演的角色一样，顾客永远不会忘记，尤其是糟糕的体验。事实上，他们会通过告诉遇到的每个人，来放大他们对体验、产品、服务和品牌的感受，这会极大地影响收入。
随着互联网、社交媒体、博客和短信 感恩的科学研究表明表达感激 的出现，听说这些不良经历的人的数量呈指数级增长。
因为你虐待哪怕一个人，你会失去多少人？
当一个投诉可以在几分远不会忘钟内迅速传开时，无论事实是否准确或被夸大，为一个人提供糟糕的服务会给你的企业带来什么损失？
为什么因为负面的购买体验而失去哪怕一个客户都是一个大问题
社交媒体有能力将一个“共同的”负面经历传达给数千人，甚至数百万人。这篇文章是数千个例子中的一个：
每次都像 VIP 一样对待他们
现在来看看坏消息——研究表明，53% 的客户在经历不愉快的体验后，一年或一年以上的购买习惯都会发生改变。即使失去一个客户，代价也是巨大的。
对于公司来说，将投诉转化为 海地名单 对客户和公司有利的因素至关重要。糟糕的服务给您带来了多少损失？
优质服务或劣质服务的核心是什么？你就是。
您必须确保照顾好每一位顾客，让他们感到满意，这样他们才能成为少数分享积极故事并推荐您的业务的人之一。
您要让每一位顾客都感觉自己是关注的焦点，是您企业最重要的 VIP。这就是我们所说的红地毯待遇。它是如何运作的？
为顾客提供红毯体验的 5 个关键点
- 提供真正的帮助，并对他们的需求表现出真正的关心。礼貌和友好还不够。
- 帮助他们根据个人需求、愿望和渴望选择合适的产品或服务。
- 提出直接但不具有对抗性或强迫性的问题，并提供有助于推动进程的具体信息。
- 准确了解客户的需求、愿望和渴望。当他们寻求财务建议时，他们希望安心。当他们进行眼科检查时，他们希望看得更清楚。当他们寻找衣服时，他们希望看起来漂亮且舒适。
- 主动向顾客展示产品或服务如何为他们服务，然后让他们亲自体验。
良好的客户体验不是奢侈的，而是期望
如今，红毯体验在商业领域已不再是一种奢侈，而是一种期望。
它不一定要花费很多钱、花费很多时间或花费很多精力。它只是需要深思熟虑。
那么，您每天要做些什么来向选择与您做生意的人表达真诚的感谢呢？
请记住，如果顾客没有获得红地毯体验，他们就永远不会忘记。