在金融科技公司和初创企业普遍依赖这些工具 对话式银行 来完成大部分服务和客户服务流程的时代，银行聊天机器人是不可或缺的资源。
聊天机器人 是利用人工智能和机器学习构建的对话工具，旨在模拟人类对话的力量，为客户和用户提供满足和解决大多数需求的即时响应。
它们是专门为澄清常见问题、沙特阿拉伯电话号码库 提供产品和服务信息，甚至解决技术问题并促进与品牌的亲密度而设计的技术。
现在，银行聊天机器人即将改变银行业几十 帮助他们重新审视现状 年来冷漠、不人性化、疏远的客户服务模式，客户每次通过电话或直接在分行解决问题时都会感到很痛苦。
读到最后，了解有关银行聊天机器人的所有信息！
什么是对话式银行和银行聊天机器人？
一段时间以来，金融领域基于人工智能的数字化转型已成为一种趋势，而新冠肺炎疫情的爆发又加速了这一进程。
对话式银行是指银行机构通过应用程序、巴哈马领先 消息服务、聊天机器人、交互式内容等与客户进行的所有基于数字通信的互动。
这种功能为这些组织提供了无限的机会，以提供增强的体验、改进的客户入职流程、更高效的客户服务和支持渠道等等。
这有助于与金融客户群进行快速、高效和准确的沟通，立即响应他们的要求和流程，消除长时间的等待和繁琐的行政步骤。
因此，通过数字渠道进行对话式银行业务有助于获取大量用户信息，金融科技公司和银行可以通过这些信息获得强大的洞察力，并提供日益个性化和主动的产品。
聊天机器人对银行业务的好处
一旦您了解了对话式银行的概念，了解聊天机器人对银行业务的好处将使您更广泛地了解该工具所具有的潜力。
发现一些好处：
更快的注意力
Thrive MyWay进行的分析显示，对话聊天机器人的平均响应率为40%。此外，Juniper Research发现银行聊天机器人平均每个请求可节省四分钟，从而降低 0.50 美元至 0.70 美元的成本。
更高的可扩展性
银行聊天机器人的一大优势是能够在请求高峰期间逐步提高其响应能力——大大方便了合作者的工作并优化了服务。
24 小时可用
银行对话聊天机器人与人类代理之间的最大区别恰恰在于后者在一天内处理一定数量请求的能力。
另一方面，银行聊天机器人没有限制或时间表，这使得它能够在非工作时间解决流程并回答用户和潜在客户的问题，否则这会给组织带来非常大的成本。
覆盖多种渠道/全渠道
多渠道和全渠道是银行聊天机器人可以实现的两种可能性。
多渠道是指同时使用多种沟通和服务渠道来满足客户的需求。
另一方面，全渠道采用多渠道的概念，并添加一致、统一的系统，为消费者提供统一的体验。
因此，银行聊天机器人依靠全渠道方法来建立与客户互动的沟通渠道，并为他们提供与人工顾问相同的体验。
例如，在聊天机器人选项中请求开设数字账户后，客户会留下他们的个人数据以继续该过程。代表将获取这些信息，按照此流程完成它并提供有效的入职流程的最终评估。
更好的客户教育和参与
该自动化工具能够分配大量资源，使银行公司能够制定客户教育和忠诚度策略，以提高保留率。
同样，它可以帮助培训用户，指导他们做出更好的财务决策并购买银行产品和服务，从而加强客户和组织之间的信任，并进一步增进关系。
此外，借助游戏化、视频和其他传播元素，这类金融机构可以打破银行冷冰冰的形象，创造出吸引和激发潜在客户参与的形式。
降低成本
根据 Juniper Research 的研究，到 2023 年，金融机构将能够借助银行聊天机器人节省超过 8.2 亿美元。
同样，Juniper 的另一份报告显示，到 2023 年，聊天机器人将帮助全球银行的客户服务预算减少 73 亿美元以上。
这表明，数字化是一种旨在降低金融机构运营成本的工具，并且在疫情之后，数字化从一项附加功能变成了一项要求。
减少误差幅度
手动流程是传统银行业务中经常出现的情况，经常会出现人为错误。
银行聊天机器人等工具所提供的自动化消除了这一因素，并保证了任务的有效性，特别是涉及常规和重复流程的任务。
现在，银行聊天机器人必须补充人类的关注，因为某些要求和流程只有在操作员的干预下才能解决。
结果测量
在手动完成的任务中，监控指标是一项艰巨的任务，并且通常仅根据最终结果完成。
然而，对于许多活动来说，需要衡量进展以预测需求或调整并了解需求。这是由于自动化以及这些工具提供的见解的收集和汇编而实现的。
所有这些仅意味着可以获得有助于可视化操作并改善决策的关键指标。
在银行实施聊天机器人时要小心谨慎
与任何其他应用于商业的新技术一样，实施者必须知道如何将工具的主要功能集成到组织的基本和特定需求中。
以下是成功使用银行聊天机器人的一些关键技巧，旨在改善与用户和潜在客户的每次互动：
做好应对计划
了解消费者群体的基本和常见需求对于预测未来最常见的请求至关重要。
规划银行聊天机器人的答复意味着考虑所提供的产品或服务的最重要方面，并提出一系列问题、流程和实施任务，以创建满足大多数请求的查询库。
将聊天与人性化关怀相结合
如上所述：银行聊天机器人本身无法解决复杂的案例和要求。这意味着人工智能机器人和人类员工的混合是提供完整服务的重要元素。
使用该解决方案来提供常见请求和问题的解决方案，例如特定产品的优势、贷款要求、实体店的办公时间、网上开户等。
然而，聊天机器人必须知道何时将注意力转向人类顾问，这需要精确的配置以避免妨碍用户体验并在短时间内给出足够的响应。
集中信息
全渠道解决方案（例如 CRM（客户关系管理））允许银行聊天机器人为客户提供不同类型的服务，并将所有交互和用户信息存放在一个集中的基础上，使所有数据都可以在一个地方获取。
这将使决策者能够准确了解其客户群和市场的现实情况，目的是在流程的每个阶段提供统一且一致的体验。
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