如果您对某人发起的负面话题做出大量贡献（通过发布大量回复、评论等），该页面最终可能会在搜索引擎结果中上升。而且，糟糕的是，并非所有用户都愿意阅读包含您所有反应和解释的完整帖子，他们只会看到一段提到您的公司/产品的关键点的片段： 代码片段示例 当你的产品出现问题时，向 Bufferapp 创始人询问如何应对 去年春天，已经很受欢迎的社交媒体管理工具 Bufferapp 瘫痪了几个小时。
Twitter 用户使用
你可以想象到 Bufferapp 帐户收 加拿大電話號碼 到的问题数量。尽管缺乏资源，但该团队展示了什么是高质量的用户支持。 他们做了什么： 他们通知了用户。 他们回应了所有担忧的推友。 他们甚至在 Twitter 上寻找可能的恢复解决方案！创始人之一 Joel Gascoigne 向 MongoDB（他们当前的数据库解决方案）寻求紧急支持： Buferapp向MongoDB寻求紧急解决方案 尽管许多用户抱怨他们无法管理计划的活动，但当 Leo 亲自向他们发送友好且支持的推文时，他们感到很特别。
以下是其中一位用户在应用程序关闭后发布的内容
这种策略的优势显而易见。您的用户 2015 年雇主采用的新面试风格会爱上这项服务，而且您很可能会看到数十篇由满意的客户撰写的带有反向链接和引用的博客文章，这也可以提升您的搜索引擎排名。 困难的是，无论付出什么代价，你都必须满足用户的期望。
人们很快就会习惯良好的服务
并依赖你的社交媒体支持，不仅是 白俄罗斯商业名录 在紧急情况下，而且在他们需要任何信息的时候。这意味着你需要分析和改进一些关键的在线支持指标： 响应时间– 定义平均响应时间是一个好办法，这样用户就不必每 10 分钟重新检查一次状态。甚至更好的是，努力缩短响应时间！ 问题解决时间——理想情况下，这将等于首次响应时间，但有时事情变得太复杂，您无法立即提供解决方案。
在这种情况下
请确保通知用户“有人正在处理该问题”，并提供解决问题所需的大致时间。 沟通渠道多样性——如果您通过单一沟通渠道（电子邮件、Twitter 或 Facebook）提供支持，那么当您扩展“支持区域”时，您的用户很可能会感激您，但在这种情况下，您应该准备好在所有渠道提供相同级别的支持。