到目前为止,我在职业生涯中学到的最重要的一课就是接受反馈的艺术。别人的批评意见可能特别难听。作为人类,我们天性渴望爱和接受,害怕被拒绝。
事实上,同事、经理甚至客户往往不敢给出诚实的反馈,因为他们意识到反馈中的真实内容可能不会被接受。无论我们有多资评的挑深或多成功,展示我们能够接受反馈都是最大的挑战。
在这个充满不同过滤器、不同看法和不同性格类型的世界里,我们只有揭开那层帷幕,暴露自己的缺点,并在他人的帮助下加以改正,才能发挥出自己的潜力。这在销售界尤为重要。
始终向客户评的挑征求反馈
顶尖人才很容易变得自满,并且沉迷于关注他们成功吸引和培养的新客户。
我曾是销售经理,手下有一评的 卢森堡电话号码数据 挑位出色的销售员——约书亚。他的一位客户几个月来一直在断断续续地使用我们的服务。在一对一的交流中,我请约书亚描述他与这位客户的人力资源团队的关系。
他回答说他相信这很棒,但他缺乏确定性。当我要求他描述他们关系中成功的领域时,他无法给我具体的例子。
我帮了他一个忙,打电话给客户核实情况,他们回复说:“我们不太确定约书亚是谁,但我们认为我们使用过贵公司的服务”。
当我把这个反馈转达给约书 有一个很好的机会 亚时,他惊呆了。他的活动日志还显示,尽管他实际上并没有拜访或安排虚拟会议,但他一直在与他们保持联系。
接受反馈并评的挑继续前进
这一回应促使他采取行动,安排了一次面对面的质量服务检查。
在约见期间,他了解到自己只获得了他们 15% 的潜在业务,而且他们实际上对他较慢的回复感到失望,这导致他们更频繁地使用其他客户。
为了解决这个问题,Joshua 加评 海地名单 的挑快了速度,每月拜访客户一次。随着时间的推移,他能够与客户重建信任,建立、发展和培养与客户的关系,并将这种关系转化为更多业务。
至今,他们仍是他最大的客户,95% 的业务都来自他们。他仍在努力将这一数字提高到 100%。