衡量不同接触点对营销活动效果的影响可以帮助您了解客户互动如何推动转化，以及如何优化未来的工作。
显然，这不是一次性的努力。你应该不断重新评估在客户旅程的不同阶段，那些能够最大程度提升参与度的关键接触点。
网络分析平台可以提供有关用于衡不断变 墨西哥数据 化的消费者行为和趋势的宝贵见解，并帮助您做出明智的决策。
目前，谷歌是网络分析行业最受欢迎的解决方案，其总市场份额超过 70%。
但是，如果隐私、数据准确性和 GDPR 合规性是您的首要任务，那么 Matomo 是一个值得考虑的替代方案。
购买前需要跟踪的 KPI
在购买前阶段，重点关注衡量各种在线接触点（例如登陆页面、电子邮件活动、社交渠道和 SERP 上的广告投放）营销活动有效性的 KPI。
考虑阶段要跟踪的 KPI 包括以下内容：
- 每次点击费用 (CPC)：每次点击费用用于衡是指付费在线广告的总费用除以该广告获得的点击次数，它表明您是否获得了良好的投资回报率。在英国，搜索广告的平均每次点击费用为 1.22 美元。全球平均为 0.62 美元。
- 参与率：参与率是指互动总数除以关注者数量，可用于衡量社交媒体接触点的效果。客户参与度也适用于其他渠道，例如跟踪页面平均 流程优化框架的实施 停留时间、表单转化率、跳出率以及其他网站互动。
- 点击率 (CTR)：点击率（即您的广告获得的点击次数与展示次数之比）可帮助您衡量 CTA、电子邮件简报和按点击付费 (PPC) 广告的效果。
购买期间要跟踪的 KPI
当潜在客户进一步进入销售漏斗并进入决策阶段，准备做出购买选择时，您应该跟踪以下内容：
- 转化率：指完成预期操作后转化为客户 不丹商业指南 的潜在客户占网站访客总数的百分比。它能体现您是否瞄准了合适的目标客户，并提供了顺畅的结账体验。
- 销售收入：指产品销售数量乘以产品价格。它可以帮助您追踪公司的盈利能力。
- 每次转化费用：此关键绩效指标 (KPI) 是指在线广告总成本与转化次数的关系。它衡量不同营销渠道的有效性以及将潜在客户转化为实际购买者的成本。它还可以预测未来的广告支出。
购买后要跟踪的 KPI
在购买后阶段，您的首要任务应该是收集反馈：
客户反馈调查非常适合收集客户购用于衡买后的体验、对您的品牌、产品和服务的看法以及需求和期望。
除了衡量客户满意度之外，这些见解还可以帮助您识别摩擦点、预测未来增长和收入并发现有流失风险的客户。
关注以下客户满意度和保留率指标：
- 客户满意度评分 (CSAT)：此指标通过客户满意度调查收集，可帮助您衡量满意度水平。毕竟，77% 的消费者认为优质的客户服务是品牌忠诚度的重要驱动力。
- 净推荐值 (NPS)：基于单一问题客户调查，NPS 表明客户推荐您的业务的可能性。
- 客户生命周期价值 (CLV)：CLV 是您在与公司建立关系的整个过程中从一位客户身上预期获得的利润。
- 客户健康评分 (CHS)：此评分可以评估客户与您的品牌的关系有多“健康”，并识别有风险的客户。