要创建有效的同理心地图，您需要收集有关客户体验和意见的信息。虽然工作组可能会提供一些数据，但专家只会涵盖某些方面。因此，吸引更多具有不同能力的员工来解决更大规模的问题是有意义的。

我可以在哪里找到有关客户的其他信息来创建同理心地图：

• 社交媒体资料；
• 主题平台、论坛和社区的讨论；
• 高质量专业媒体上的文章；
• 出版物下的评论。

以下专家可能参与组建参与编制地图的工作组：分析师、销售经理、忠诚度部门主管、客户经理、律师、优化部门主管和营销人员。

值得通过定义目标来开始创建模型：我们想要与谁建立同理心以及这个人应该采取什么行动。

在图表的中心创建一个圆圈来代表我们的“英雄”，给他起个名字并记录其他特征。如果您要为不同的受众群体创建多个同理心地图，这一点尤其重要。

Dave Gray 的模板包含客户资料，但建议通过添加个性特征和情感来对其进行定制。您可以为图像添加细节，例如眼镜或发型，或者使用真人的照片。个人资料越像真实用户，就越容易识别他的行为。

在这个阶段，我们可能会被一些简单的任务分散注意力，开始思考的不是我们希望这个人做什么，而是我们希望他理解什么。集中精力于您正在寻找的动作。问问你自己或你的团队，“当客户意识到这一点时会发生什么？”

填写同理心地图

与任何财务流程一样，您首先需要确定创建同理心地图的目的。重要的是要理解为什么需要它：为客户形成当前报价还是预测其未来的需求？

或者您的目标是使用收集到的有关每个消费者的数据来创建目标受众的一般同理心地图，这在向市场推出新产品或服务并评估其潜在需求时特别有用。