例如，很少有人会公开说某个产品不符合预期。但如果客户说他们会等待新款机型再购买，那就表明当前版本并不完美，尤其是如果之前已经确定该产品可以满足他们的需求并解决他们的问题。

如果客户对某个热门产品的评价仍然是负面的，你就应该警惕了。这可能表明特定要求未得到满足，或者过多的功能分散了核心目的的注意力，从而引起不适。因此，继续研究并加深对客户需求的理解非常重要。

这与詹姆斯邦德的著名笑话类似，詹姆 WS 数据库  斯邦德对他的新圆珠笔不满意。它配备了许多秘密功能，但它根本无法写入……

创建客户同理心地图也是如此：不仅要提出一般性问题，还要根据您企业的独特特征进行定制。为了准确地描绘目标受众，有必要在考虑产品特性和客户要求的情况下，用新的方面补充标准模型。

同理心地图示例

作为填写同理心地图的一个例子，考虑一下位于购物中心的咖啡店的顾客。第一步是选择一个角色。假设这是娜塔莉亚，35岁，室内设计师，未婚。接下来，您应该根据您的业务领域选择合适的模型。在这种情况下，标准的 Osterwalder 地图就可以了，我们将在其中填充关键元素：

• “看”：Natalia 与客户沟通，参观建筑商店、主题展览，并积极关注设计和建筑的最新趋势。她可能通过社交网络上的广告或热门博主的推荐了解特定的咖啡店。当她走过一家五金店所在的购物中心时，她还会注意到咖啡店的广告海报或招牌。
• “倾听”：她与客户和朋友沟通，关注他们的意见。在做出选择之前，娜塔莉亚可能会从朋友那里了解这家咖啡店，或者听到购物中心内部广播中播放的广告。
• “说话”：Natalia主要与客户和承包商讨论工作问题，同时也与朋友分享她对时尚潮流的看法。她在自己的圈子里很有权威，对自己喜欢的地方和物品积极表达自己的看法。
• “会”：她会仔细计划自己的一天，并且不容易做出冲动的决定。他不时撰写有关机构和活动的评论。

现在我们来看看情感方面：

• “痛点”：Natalia很在意工作的质量和时间，也希望在舒适的环境中讨论合作条款。
• “需求”：她努力提高自己在客户中的声誉，提高服务成本，最佳地规划自己的工作时间，并在办公室外与客户会面，最好是在建筑商店附近。

根据所进行的分析，我们可以得出关于娜塔莉亚去购物中心咖啡店的动机的结论。她可能会在逛完五金店后去那里见客户。然而，我们在这里不太可能谈论对这个机构的有意识的选择——它的访问成为顾客在商店陪同购物的结果。