我们最近与客户成功总监Nick Belcher进行了交谈，了解 MVF 如何与我们尊贵的客户建立关系，以及他对其他公司如何做同样事情的建议。
1. 您在 MVF 的职责是什么？
作为客户成功总监，我专注于如何与客户合作以实现他们的目标。 whatsapp 号码数据 我们的目标是帮助企业发展，这不仅仅意味着将他们与活跃客户配对，然后就此打住——我们与客户密切合作，确保他们尽可能多地将活跃客户转化为销售。
2. 您最喜欢您的工作中的哪一点？
3. MVF 采用哪些商业实践来表明其关心客户？
大多数人可能以为我们只是吸引潜在客户并让他们与我们的客户取得联系，但实际上我们也会输入一些虚拟线索（当然我们不收取费用），并测量接听第一个电话的时间以及拨打的总电话数，以便我们可以将其与竞争对手和行业最佳实践进行比较，并将其分享给客户，帮助他们改进销售方法。这实际上不会直接影响我们的利润——我们按线索收费——但它可以提高客户的成功率，这是我们的主要目标。
4. 您如何确保您的客户感到被重视并且知道您爱他们？
我认为，尽管 MVF 是一家大公司，但我们做得非常好的一点是，我们所做的一切都是人性化的。从我们的联络中心总监亲自前往我们的呼叫中心进行个人培训，到我们备受欢迎的伦敦办公室参观活动，客户可以与我们所有团队的代表见面，我们对待员工就像对待人一样的理念也延伸到了我们的客户身上。
5. 作为一家全球性公司，当国际市场如此多样化时，您如何确保客户的成功？
我们在全球约 120 个国家开展活动，我认为我们最成功的领域是对每个市场都采取截然不同的思维方式。我们进行了广泛的研究，以了解每个国家用户的细微差别，并且实际上聘请了母语人士进入我们的办公室，以在新市场开展业务并确定我们在那里吸引的客户。我认为，在没有进行适当的尽职调查（归根结底是深思熟虑）的情况下进入任何新市场都是一个巨大的错误，但不幸的是，企业通常会犯这样的错误。
6. 如果您要分享一条营销秘诀，您会说什么？
不要低估个性化和周到在营销中的重要性。归根结底，任何形式的营销只有在建立真正的联系时才会成功。