有时,通过分析目标受众的生活方式可以获得有价值的见解。在这方面,社交网络正在成为一种不可或缺的工具,可以更深入地了解潜在客户的行为和偏好。

可能的结论如下:

  • 打电话给她的朋友寻求建议;
  • 寻找优惠以省钱;
  • 不考虑鲜为人知的品牌的产品。

他感觉如何?人们常常根据自己的情感而不是逻辑来做出决定。因此,这一方面是极其重要的。

关键问题:“在购买过程之前、期间和之后我会经历什么样的情绪?”这可能会导致如下反应:

  • 如果没有评论,就不敢在网站上查看产品;
  • 因顾问的坚持而感到恼火;
  • 当我以很大的折扣购买奢侈品时,我感到很高兴。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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星星

这张同理心地图因其结构而得名。图案由中心的三条相交线分成六个块。

星区分为“言语与行动”和“思想与情感”两个部分。

其中又添加了四个重要元素。

他听到了什么?分析谁和什么影响了消费者的观点。他多久与朋友和家人一起度过一段时间?围绕着他的这些人是谁?同事们对他的评价有多权威?他会听广播吗?还是喜欢创建自己的播放列表?

他怎么可能听说过你的产品?他收到了关于他的什么信息?

沉浸在一个人的信息环境中是理解产品如何“突破”他的意识的关键。

例如:

  • 午餐时,他被烹饪节目迷住了;
  • 在车里收听FM93.3电台;
  • 花了很多时间和她的朋友打电话。

想象一下这个消费者的一天是什么样的。他如何去上班:乘坐公共交通工具还是打车?他喜欢在哪里放松和度过闲暇时光?

他的周围都是些什么人——雄心勃勃的商人还是富有创造力的自由职业者?

回答这些问题将帮助您清楚地了解潜在客户与您的品牌互动的背景。

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